Arşiv

Archive for Haziran 2012

Starbucks Sosyal Medya Stratejisi

Starbucks  sosyal medyayı en iyi kullanan markalardan birisidir. Sadece Amerika’da 5000 civarında şubeye sahip olan dünyanın en büyük kahve zinciri Starbucks, sosyal medyanın avantajlarından faydalanarak büyüme ivmesini  sürekli arttırdı.
Müşteri memnuniyetinin ve tüketici güven endeksi verilerinin, büyüme rakamlarına paralel şekilde yukarı seyretmesi, Starbucks için sürdürülebilir büyüme anlamına gelmekte.

Starbucks’ın UBS küresel tüketici konferansı için hazırladığı sunumda yer alan kesit, Starbucks’ın  tüketicilerin güvenini kazanmak için farklı şeyler yaptığını kanıtlar nitelikte.

Starbucks’ın tüketici güven indeksi Amerika güven endeksinin çok üstündedir. (Tüketici güven endeksi; kişilerin gelirlerini ve ekonomideki mevcut durumu değerlendirerek gelecek döneme ait beklentilerini saptar ve bu yol ile gelecekteki harcama eğilimlerini tahmin eder. Yani tüketici güven indeksinin yüksek çıkması, kişilerin geleceğe dönük ekonomik beklentilerinin olumlu olduğunu gösterir, anket yoluyla ölçülür)

Tüm bu başarının kilit noktası Starbucks’ın müşteriyle yakın temasta olması ve bunu sağlamak için uyguladığı engagement merkezli sosyal medya politikası. Diğer bir deyişle, Starbucks’ın sosyal medya merkezli iletişim ve pazarlama politikası muhtemelen Starbucks güven endeksinin, Amerika güven endeksinden yüksek çıkmasını sağlayan en önemli faktörlerin başına geliyor.

Yüksek güven endeksi, tüketicinin gelecekte daha fazla harcama yapması anlamına geldiğinden, Starbucks müşterilerinin gelecekte daha fazla satın alım gerçekleştirebileceği söylenebilir.

Kısaca, sosyal medya müşteriyle iletişimi arttırarak, böylelikle duygusal bağ kurup tüketici güven endeksini yükselterek, şirketin cirosunu direkt olarak etkileyecek büyük bir araç olduğunu kanıtlıyor.

13.1 Sosyal Medya Starbucks İçin Neden Doğru Mecra?

Starbucks markasının tüketiciler üzerinde bıraktığı etkinin sebeplerinden bazıları: Starbucks’ın sosyal medya yoluyla çok sayıda mesaj göndermesi, iç mekan tasarımlarının sade fakat şık görüntüsü, fast food restoranlarına benzeyen bir fast drink zinciri olması ve tüm bunlardan önce  kariyerli ya da kariyer vaad eden genç bir kitleye hitap etmesi. Starbucks’ın hedef kitlesi diğer çoğu gıda zincirine nazaran çok daha net.

Starbucks’ın birincil hedef kitlesinin yaş aralığı 25-40. Bu kitle toplam satışların tahimini olarak %49’unu oluşturuyor. Gelir durumu yüksek, kariyerli.

Starbucks’ın ikincil hedef kitlesinin yaş aralığı 18-24. Bu kitle toplam satışların tahmini olarak %40’ına denk geliyor. Bu grubu da ”üniversite öğrencileri” olarak adlandırabiliriz.

Starbucks’ın gelirinin %90’ınını oluşturan kısmın büyük çoğunluğunun sosyal medyada aktif olduğunu söyleyebiliriz, çünkü bu yaş aralıklarında sosyal medya kullanımı oldukça yüksek. Dolayısıyla Starbucks için sosyal medya doğru mecra.
Starbucks’ın sosyal medya merkezli engagement politikasının alt başlıkları:

13.1.1  Twitter, Facebook ve Youtube:

Starbucks, sosyal medyanın 3 kahramanından optimum biçimde faydalanıyor. Youtube’da 87 bin abonesi , Twitter’da 11 milyonun üstünde takipçisi var, Facebook’ta ise 36.073.069 kere beğenildi. Twitter ve Facebook’ta maksimum derecede aktif olup, takipçilere hızlı yanıtlar veren,  yeni ürün ve hizmetlerini tanıtmak için hazırladığı videoları sık sık Youtube’a ekleyen bir marka Starbucks.

13.1.2  Mystarbucksidea:

My Starbucks Idea, Starbucks’ın tüketicileri ile birçok fikir paylaşımında bulunduğu bir blog. Markanın üretim, pazarlama ve satış süreçlerinde aktif olarak rol alan personel bir süre sonra markaya yabancılaşabilir ve ticaretine müşteri odaklı bakma refleksini kaybedebilir.

Bu yüzden yakalanamayan eksik noktaların çoğunu müşteri söyler, böylece eksik noktalar görülüp  geliştirilebilir. Starbucks, kurduğu yardımcı websitesi “mystarbucksidea” ile müşteriyi markanın yaşam sürecine dahil ediyor ve bir yandan ürün inovasyonu için tüketicinin beyninden faydalanırken, onları bu sitede etkilişim halinde tutabiliyor. Bu web sitesinin yorum kısmı kilitli değil, yani ziyaretçiler fikir tartışması yapabiliyor.

13.2 Kampanyalar:

Starbucks, şimdiye kadar uyguladığı birçok sosyal medya kampanyası ile başarıyı yakaladı.

13.2.1 Foursquare:

Starbucks, kimi zaman foursquare check-in yapan müşterilerini ücretsiz veya indirimli ürünleriyle ödüllendirirken, mekanın mayorlarına(mayor, foursquare’de o mekanda en fazla check-in yapan kişiye denir) özel teklifler sundu. Örneğin; Starbucks 40. yılı şerefine rastgele seçtiği foursquare check-in yapan müşterilerine 40 USD’lik hediye çeki vermişti.

13.2.2 Facebook:

Starbucks facebook’da yoğun bir şekilde varlığını sürdürüyor.Yorum yapıyor, müşteriyle konuşuyor, fikir soruyor, sayfasını sık güncelliyor, ürünlerini tanıtıyor, içinde yer aldığı sosyal sorumluluk projelerinin resimlerini paylaşıyor. Starbucks Türkiye,Facebook’tan duyurusunu yaptığı kampanyada 40. yıl şerefine ücretsiz kahve ikram etmiş ve bu kampanya ile 10 binin üzerinde ücretsiz kahve dağıtmıştı.

13.2.3 Twitter:

Starbucks iyi bir promoted tweets kullanıcısı ve Twitter’ı kampanyalarında yoğun şekilde kullanıyor.(promoted tweet nedir? promoted tweet, twitter içi aramalarda ve hatta kişisel timeline’ınızda beliren reklam tweetleri)

Sosyal Medya araçları ile ileti yollanırken çok dikkatli olunmalıdır.Aksi taktirde yapılacak küçük bir hata büyük problemlere yol açıp markanın değerini müşterinin gözünde düşürebilir.Buna benzer bir hata Starbucks’ın başına geldi.Bu hata Starbucks’ın Twitter‘daki İrlanda hesabından geldi. Starbucks Ireland ismi ile kurulmuş resmi Starbucks hesabı İrlanda’lılara hiç bir şekilde söylenmemesi gereken bir sözcüğü söyledi: British.

Aşağıdaki tweetlerde de görebileceğiniz gibi İrlandalılara British diyen hesap yaklaşık 3 buçuk saat sonra hatasının farkına varıp bir özür tweeti yolladı. Sadece Birleşik Krallık’a yollanması gereken tweetin İrlanda’ya da yollanması büyük bir hata olurken Starbucks İrlanda’lılar tarafından büyük tepki gördü.

Starbucks Ireland ‏@StarbucksIE

Happy hour is on! Show us what makes you proud to be British for a chance to win. Don’t forget to tag #MyFrappuccino

5 Haziran 12

Starbucks Ireland @StarbucksIE

We erroneously posted to our Irish Twitter page meaning to post to the UK only. Customers in Ireland: We’re sorry.

5 Haziran 12

“Starbucks”, sosyal medya platformları dahilinde özellikle Facebook ve Twitter üzerinde yoğun bir iletişim sürdürüyor. Sosyal CRM yaklaşımlarının gerçekten inovatif olduğu öne sürülebilir. Sürekli güncel tutulan bilgilerin yanında hemen hemen hergün yapmış olduğu fotoğraf paylaşımlarıyla kendini unutturmuyor.Adeta gelin dermişçesine koyduğu kahve fotoğraflarının yanında ürün tanıtımını da yapmış olurken; sürekli bir mutluluk ve güleryüzlülük halinde olan personel fotoğraflarını da koyarak genç ve dinamik bir ekibin bizi beklediğini hatırlatıyor.Starbucks değerler sıralamasında çalışanlarını en ön plana koyarak dünya markası olma yolundaki ilk adımını atmıştı. Bir şirketin çalışanlarıyla arasında kurduğu güven ilişkisinden daha değerli bir şey olmadığı görüşüne hala sadık kaldığı facebook sayfasındaki fotoğraf paylaşımlarından gözümüze çarpıyor. Öyleki starbucks ‘çalışanlar’ kelimesi kullanmıyor. Onun yerine ‘partner’ kelimesini kullanıyor. Starbucks yaptığı paylaşımlarla dünyanın en iyi kahvesine sahip olduğunu iddia etmeye devam ediyor; bu konuda tüketicilerinde desteğini almış gözüküyor.

Facebook’da 36.073.069 kişinin beğendiği Starbucks sayfası; başarılı bir marka olarak farkını gösteriyor.

Sayfada advergaming uygulamaları bulunmamaktadır.

‘Hakkında’ kısmında şirkete ait kurumsal bilgiler bulunmaktadır. Tarihçesine ve kısaca misyonuna değinmiştir. Şirkete genel bakış bölümünde ise; herzaman ürünün önüne insanı koyduklarını vurgulayarak Starbucks için ilk sırada çalışanlarının; yani Starbucks deyimiyle partnerlerinin, ikinci sırada ise müşterilerinin ve herşeyin onların istediğine uygun olması için çalıştıklarını anlatmıştır. “We are always focused on our people”  “her zaman insanlığa odaklıyız” sloganıyla insana verdiği değerin en önde olduğunu belirtmiştir. Son kısım olan açıklamada; 1971’de başlayan yolculuklarında, bugün, milyonlarca müşterisine 55 ülkede olağanüstü ürünler ve 17.000 ‘den fazla perakende mağazaları ile her gün bağlanmanın ayrıcalığından bahsetmiştir. Facebook sayfasında resmi bir anket bulunmamaktadır. Daha çok, kişinin gündelik yaşamında keyifli anlarını ölçmek amacıyla yapılmış sohbetler bulunmakta. Şirketin etkinlikleri güncel olarak duyurulmakta.

Reklamlar

Layar : Arttırılmış Gerçeklik Teknolojisi

Hollandalı sprxmobile firmasının geliştirdiği Layar, harici geliştiricilerin ‘Layer’ (katman) tasarlayabileceği bir platform olma özelliğini taşıyor. Bu uygulamada kameradan bakıldığında hedef obje ve kullanıcı arasında sanal layer’lar giriyor. Aslında Layar tek başına çalışabilen bir Augmented Reality uygulaması değil; geliştiricilerin kendileri ise programı ‘Reality Browser’ (Gerçeklik Tarayıcısı) olarak nitelendiriyorlar. Şimdilik 87′nin üzerinde layer bulunuyor, bunların arasında Vikipedia da bulunuyor. Böylece hedef obje ile ilgili ansiklopedik bilgiler, ücretsiz vikipedia üzerinden ekrana aktarılıyor. Başka bir layer ise ‘Qype-Layer’, bununla çevredeki bar ve lokantalara ulaşabiliyorsunuz.

Başka Layar çeşitleri ise, mesela ABD’de Trulia firması tarafından geliştirilen ve evler ile ilgili bilgi sağlayan bir sistem. Soundwalk isimli bu geliştirme, sokaklar arasında yürürken size o şehir ile bilgileri aktarmaya devam ediyor. Her nereye doğru yönelirseniz o yer ile ilgili bölümlere atlıyor ve sizi bilgilendirmeye devam ediyor. Bu şekilde kullanıcı adeta bir sesli tiyatro eşliğinde şehri tanıyor. Layar uygulaması Android Market’de indirilmeye hazır.

Augmented Reality nedir?

Augmented Reality (Artırılmış Gerçeklik) ifadesi gerçek ve sanal objelerin aynı ortamda kullanılması olarak ifade edilebilir. Amaç gerçek görüntü üzerine gerçek zamanlı sanal nesnelerin yerleştirilmesiyle içinde bulunulan ortamın işlevsel zenginliğinin sağlanmasıdır.

Geliştiriciler ‘Augmented Reality’ ile yeni ve geliştirilmiş bir gerçekliğe ulaşıyorlar. Pratikte ise bu şu anlama geliyor: Siz Taksim’de Galatasaray Lisesi’nin önünden geçiyorsunuz; bu sırada cep telefonunuzda özel bir programı çalıştırıp kameranızı yapıya doğru tutuyorsunuz. Program sizin nerede bulunduğunuzu tanımlıyor ve size obje (Galatasaray Lisesi) hakkında detaylı bilgiye ulaşma imkânı veriyor, mesela Wikipedia üzerinden… Böylece cep telefonu ve özel programlar aracılığı ile; herhangi görülmeye değer bir mekan, sokak ya da kişi hakkındaki gözleminiz, ilgi çekici bilgilerle zenginleştiriliyor.

Layar Nasıl Yüklenir?

App storedan veya Android Marketten “layar” kelimesini aratmak ve “Layar Reality Browser” ı indirmek. Bir sonraki aşama ise “Layar Reality Browser“ın içinden yerli  Milliyet EmlakOto24.com ve Arabam.com uygulamasını bulup kullanmak. Şuan için yerli ne yazık ki bu uygulamalar mevcut.