Arşiv

Posts Tagged ‘sosyal medya’

Sosyal Medya, Televizyonu Nasıl Değiştirdi?

Daha önce internet kullanımındaki artışın kişilerin Televizyon izleme sürelerini kısaltacağı yönünde analizler yapılırken son verilere baktığımızda çoğunluğun ortak görüşü; İnternet ve Sosyal Medyanın birbirlerini olumlu yönde destekleyebilen mecralar olduğudur.

 

İnternet ve Sosyal Medyanın Televizyonu Nasıl Değiştirdiğine Bir Göz Atalım

 

social_media_meets_online_television_social_tv_brings_television_2_0_to_your_tv_set_watching_tv_while_browsing_the_web

Televizyon Ratinglerini En Doğru  Şekilde Elde Etmek Kolaylaştı

Nielsen eskiden TV İzleyicilerine rastgele olarak atılan maillerde hangi televizyon şovlarını izlemeyi sevdiklerini ve takip ettiklerine dair anketlerle istatistiki bir veri elde edip bir sonuca varıyordu. Bu metot hala Nielsen’de kullanılmaya devam ediliyor ancak artık İnternet ve Sosyal Medya’nın da sonuçlara etkisi olduğunu görüyoruz. Artık markalar, bir televizyon şovunun ne kadar başarılı olduğunu Facebook, YouTube ve Twitter’daki ortalama fan sayılarının karşılaştırmasını yaparak ölçebiliyorlar.

Streaming ve YouTube Sayesinde Tv Şovlarında Bundan Sonra Bölüm Kaçırma Diye Bir Durum Kalmadı

İnternet ve sosyal medyanın en büyük avantajlarından birisi artık izlediğimiz şov ve dizileri kaçırdığımızda istediğimiz zaman internetten izleyebiliyoruz. İzlenilen dizilerin kaçırılmadan takip edilmesi sağlanarak dizinin devamlılığı sağlanabilmektedir.

Twitter’daki Hashtag’ler Sayesinde İzlediğimiz Şov Veya Dizi Hakkında Konuşup Tartışabiliyoruz

güneşinkızları

Twitter televizyonu değiştiren en önemli sosyal medya mecraları arasında. Televizyon kanalları 2015’de 316 milyon aylık aktif kullanıcı sayısına ulaşmış bu büyük pazarı fanları ile etkileşime geçebilmek için bir avantaj olarak görüyor. Bir çok dizi yayınlanırken köşede kanalın belirlediği hashtag paylaşılarak izleyenlerin sosyal medyada konuşmaya yönlendirilmesi ve teşvik edilmesi buna örnek olarak gösterilebilir. Bu şekilde fan’lar diğer izleyenlerin ne düşündüğünü bu ortak hashtag altında görebilir ve fikirlerini belirtebilirler.  Bu hashtagler altında paylaşılan yorum ve görüşlere göre gidişatı değişen dizi ve şovlar bile olmaktadır. Sosyal Medyanın gücünü gösteren bu konuşulma analizleri kanalların rating ölçümlemelerinde büyük rol oynamaktadır ve dizilerin kaderini hatta bazen senaryolarını dahi etkileyebilmektedir.

Facebook’ta Hayranların Etkileşimi

Twitter Televizyonu değiştiren tek sosyal mecra değil. Facebook,bir çok dizi ve şovun hayran sayfalarının olduğu ve izleyenlerin dizi hakkında bilgi alabildikleri son bölümlerin fragmanlarını görebildikleri, oyuncular hakkında detaylı bilgi alabildikleri, bölüm paylaşımları altında tartışıp fikirlerini belirtebildikleri bir mecradır. Hatta düzenlenen yarışmalardan hediye kazanarak ödüllendirilebildikleri bir mecradır. Bu tarz yarışmalar hayranları izlenen dizi veya şovla daha ilgili olmalarına katkıda bulunabilmektedir. Dizi öncesinde verilen bazı ufak ipuçları veya sneak-peak videoları paylaşılması da izleyenlerin heyecanını tetikleyerek diziye olan ilgilerini arttırabilmektedir.

TV Reklamlarının da Sosyal Medya’dan Etkilenmesi

Sosyal medya ve internet sadece dizi film şovları değil TV Reklamları da etkilemektedir. Markalar artık sosyal medya ve internet üzerinden konuşulacak reklamlar yaparak  bu mecraların viral avantajından da faydalanmak istemektedirler. Bu durum genellikle olumlu sonuç verirken izleyenler tarafından beğenilmeyen reklamlar için ise durum tamamen tersine negatif yönde sonuç verebiliyor. Bazen markaların itibarları sosyal mecralarda yapılan konuşmalar nedeniyle olumsuz etkilenebilmekte bu olumsuz etkiyi silebilmek ise uzun zaman alabilmektedir. Örneğin son zamanlarda yayınlanan ALO reklamı sosyal medya kullanıcıları tarafından eleştirilerek markanın itibarını olumsuz yönde etkilemiştir. Öyle ki izleyenler sadece reklamı eleştirmekle kalmayıp yayından kalkmasını sağlamak için  imza  toplayarak güçlerini gösterebilmektedir.

Reklamlar

B2B Markalarının Sosyal Medyadaki Yeri

 

b2b

Bir çok B2B CEO’su hala sosyal medya mecralarının kendilerine göre olmadığını düşünüyor. Neden böyle düşündüklerini anlamak zor değil. Sosyal medya markaları günümüzde daha çok müşteri kazanma odaklı stratejiler üzerinden ilerliyor ancak sosyal medya pazarlaması B2B markalarına da eğer avantajlarından faydalanabilirlerse etkileşimi arttırmak, satış öncesinde satış mesajlarını marka bazında özelleştirme konusunda etkili karar vermek ve marka itibarını yükseltmek gibi bir çok fayda sağlıyor.

CMI (Content Marketing Institue) Raporu sosyal medyanın, yeni business hesapları ile ilişkilerini başlatmak ve geliştirmek adına oldukça önemli bir platform olduğunu kabul eden B2B pazarlamacılarının sayısının giderek arttığını gösteriyor. Bu rapora göre sosyal medya pazarlaması, B2B markaların farkındalık oluşturması ve markaların uzmanlıklarının sergilenmesi konusunda yardımcı olmaktadır.

B2B_social_media

McKinsey ise sosyal medyanın, rakip firma gelişmeleri, müşteri sorunları, ihtiyaçları ve inanışlarının önceden takip edilebilmesi adına B2B markaları için mükemmel bir platform olduğuna dikkat çekiyor. Ayrıca bu mecralar üzerinden sorulara yanıt verilebilir ve markaya karşı olan duygusal tepkinin etkilenebilme şansı elde edilebilir. Araştırmalara göre sosyal medyadaki konuşmalarının hepsi B2C ürünleri etrafında dönmüyor. Araştırmalar, müşteriler ve potansiyel müşterilerin, business-related firmaları hakkında sosyal medya kanalları üzerinden konuşuyor olduğunu ve B2B markalarının izlenmesi, ürün ve hizmet optimizasyonu hakkında yeterince konuşma geçtiğini gösteriyor. Bir çalışmaya göre sosyal medya kanallarında B2B markaları hakkında olumlu bir yorum gördükten sonra markanın ürün veya hizmetlerini kullanma kararı alabileceğini söyleyen katılımcı oranı %62 iken bu oran B2C markalarında sadece %42. Buna ek olarak bir B2B deneyimini paylaşan ve araştıran kullanıcı sayısının giderek arttığı görülüyor.

Bir ankette (Demand Gen Reports Survey) katılımcılarının hemen hepsi (%97’si) sosyal medya kullanıcıları tarafından oluşturulan içeriklerin ve yorumların B2B satın alma karar sürecinde etkili olduğunu ve güven verdiğini belirtirken bu oranın B2C ürünlere oranla %7 daha yüksek olduğu görülüyor.

B2B firmalar sosyal medyanın markalara satış ve kar getirdiğinin kanıtıdır. Buna örnek olarak Maersk Line’ı verebiliriz, dünyanın en büyük konteyner ve dökme nakliye şirketlerinden biri olan firma, 30’dan fazla yerel ve uluslararası sosyal medya hesaplarından faydalanarak sosyal medyayı pazarlama karmasının ayrılmaz bir parçası haline getirdi. Firma satış yapmaya yol açabilecek her türlü bilgi edinilmesi ve ilişki kurulması adına Facebook’tan Linkedin’e Twitter’dan Instagram’a her kanalı kullandı ve ilginç bir şekilde Instagram ‘da paylaştığı postun altında  bir Rus firmasından teklif aldı ve satış gerçekleştirdi.

Untitled

Takipçi sayısından ötesini görebilmek gerek. (Maersk Line’nın takipçi sayısı da oldukça fazla.) Firmanın sosyal medya yöneticisi, sosyal medyanın, müşterilerin satın alma kararları üzerindeki etkisini keşfetmeye odaklandı. Firmanın sosyal medya yöneticisi, müşterilerin şirketle görüşmeden önce ortalama en az 10 sosyal medya içeriğini okuduğunu ve bu içeriklerin satış sorumlusunun marka algısı üzerinde bir etki yarattığını farketti.

B2B firmaları sosyal medya eforlarını  göz ardı etmek yerine bununla etkileşime geçmeli.

Harvard Business Review

Twitter’da Aktif Olan İş Adamları Sıralaması, Takipçi Sayısı ve Twitter Sayfa Linkleri

İşte internette arayıp bulamadığım; en sonunda kendim hazırladığım Eylül 2014 Twitter’da Aktif Olan İş Adamları Sıralaması, Takipçi Sayıları ve Linkleri. Bu liste aslında Ekonomist’İn hazırladığı bir liste, ben Takipçi sayılarını güncelledim ve hepsine Twitter sayfa linklerini ekledim. Ekim 2014 takipçi sayıları için takipte kalın 😉

Sıralama Ad-Soyad Görev Takipçi Link
1 Abdülrahim Albayrak Altur Yön.Kur.Bşk. 440998 https://twitter.com/_AAlbayrak
2 Ümit Nazlı Boyner Boyner Holding Yön. Kur. Üyesi 275300 https://twitter.com/umitnazliboyner
3 Demet Sabancı Demsa Group Yön.Kur.Bşk 212370 https://twitter.com/demetsabanci
4 Levent Erden Reklamcı 137124 https://twitter.com/leventerden
5 Özgür Alaz Promoqube Kurucu Ortak 134068 https://twitter.com/ozguralaz
6 Rifat Hisarcıklıoğlu TOBB Başkanı 118133 https://twitter.com/RHisarciklioglu
7 Sina Afra Markafoni CEO 107222 https://twitter.com/SinaAfra
8 Cefi Kamhi Profilo Holding İcra Kurulu Üyesi 97504 https://twitter.com/cefi
9 Mustafa Aydın İstanbul Aydın Üni. Mütevelli Heyet Bşk. 95933 https://twitter.com/drmaydin
10 Cem Boyner Boyner Holding Yön. Kur. Bşk. 82081 https://twitter.com/cem_boyner
11 Murat Ülker Yıldız Holding Yön. Kur. Bşk. 63647 https://twitter.com/MU_ULKER
12 Cihan Kamer Atasay Genel Müdürü 47544 https://twitter.com/kamercihan
13 Emrah Kaya Youth Holding Yön.Kur. Bşk. 39350 https://twitter.com/emrahkaya
14 Memduh Boydak Boydak Holding CEO 32213 https://twitter.com/memboydak
15 Hamdi Topçu THY Yön. Kur. Bşk. 30930 https://twitter.com/hamditopcu53
16 Hakan Baş Lidyana.com kurucu ortağı 30534 https://twitter.com/hakanbas
17 Leyla Alaton Alarko Holding Yön. Kur. Bşk. 30181 https://twitter.com/AlatonLeyla
18 Alphan Manas Brightwell Holdings Yön. Kur. Bşk. 28947 https://twitter.com/alphanmanas
19 İsfendiyar Zülfikari Zülfikarlar holding Yön. Kur. Bşk. 24259 https://twitter.com/IsfendiyarZ
20 Mustafa Boydak Boydak Holding Yön. Kur. Bşk. Vekili 23611 https://twitter.com/Mustafa_Boydak_
21 Fettah Tamince Rixos Hotels Sahibi 21759 https://twitter.com/FTamince
22 Hacı Sabancı Densa Holding Yön. Kur. Bşk. Yrd. 21411 https://twitter.com/hacisabanci
23 Murat Yalçıntaş Eski İTO Başkanı 18288 https://twitter.com/myalcintas
24 Nevzat Aydın yemeksepeti.com CEO 15698 https://twitter.com/zagortenay76
25 Sedef Orman Derimod Yön.Kur.Bşk Yrd. 15440 https://twitter.com/SedeffOrman
26 Tahsin Yılmaz Oger Telekom Yön. Kur. Başdanışmanı 15322 https://twitter.com/Tahsin_Yilmaz
27 Tolga Tatari Markafoni Kurucu Ortağı 14957 https://twitter.com/TolgaTatari
28 Bahaeddin Nakiboğlu Naksan Teknoloji Yön. Kur. Bşk. 13419 https://twitter.com/bahaeddin
29 Fahit İşbecer Pozitron Kurucusu 10699 https://twitter.com/isbecer
30 Piraye Antika HSBC Bank Yönetim Kur. Üyesi 10198 https://twitter.com/PYAntika
31 Metin Şen Bosphorus Gaz Gen. Mdr. 10048 https://twitter.com/metinsen
32 Ahmet Sait Kavurmacı Aydınlı Group CEO 9978 https://twitter.com/AhmetSaidKav
33 Adnan Dalgakıran Dalgakıran Komprosör Yön.Kur.Bşk. 8963 https://twitter.com/adnandalgakiran
34 İshak Alaton Alarko Holding Yön. Kur. Bşk. 8800 https://twitter.com/ALATONISHAK
35 Murat Sağman Notus portföy Gen. Mdr. 8501 https://twitter.com/muratsagman
36 Nail Opak MÜSİAD Başkanı 7898 https://twitter.com/NailOlpak
37 Adil Konukoğlu Gaziantep San. Odası Yön.Kur.Bşk 7530 https://twitter.com/askonuk
38 Gülden Yılmaz Koton Kurucu Ortağı 7504 https://twitter.com/gulden_ylmaz
39 Tayfun Bayazıt Marsh&McLennan Ülke Başkanı 6866 https://twitter.com/TayfunBAYAZIT
40 Ümit Kiler Kiler hOLDİNG Yön.Kur.Bşk Vekili 6771 https://twitter.com/UmitKiler
41 Cem Sertoğlu Earlybird Venture Capital Ortağı 6614 https://twitter.com/csertoglu
42 Faruk Eczacıbaşı Eczacıbaşı Holding Yön.Kur.Bşk Yrd. 6460 https://twitter.com/farukec
43 Atilla Köksal TSPAKB Başkanı 6111 https://twitter.com/AttilaKoksal
44 Hulusi Belgü AYD Başkanı 6055 https://twitter.com/HulusiBelgu
45 Taner Nakipoğlu Naksan Plastik Yön. Kur. Bşk. Yrd. 6034 https://twitter.com/Tanernak
46 Serdar İnan İnanlar Holding Yön.Kur.Bşk 5875 https://twitter.com/mimarserdarinan
47 Hasan Aslanoba Aslanoba Capital Yön.Kur.Bşk 5527 https://twitter.com/AslanobaHasan
48 Nilüfer Bulut TİKAD Başkanı 5433 https://twitter.com/NiluferBulutt
49 Halim Mete TOBB Başkan Yard. 4945 https://twitter.com/Metehalimmete
50 Hediye Güral Gür Kütahya Porselen Yön. Kur. Üyesi 4541 https://twitter.com/HediyeGural

 

Layar : Arttırılmış Gerçeklik Teknolojisi

Hollandalı sprxmobile firmasının geliştirdiği Layar, harici geliştiricilerin ‘Layer’ (katman) tasarlayabileceği bir platform olma özelliğini taşıyor. Bu uygulamada kameradan bakıldığında hedef obje ve kullanıcı arasında sanal layer’lar giriyor. Aslında Layar tek başına çalışabilen bir Augmented Reality uygulaması değil; geliştiricilerin kendileri ise programı ‘Reality Browser’ (Gerçeklik Tarayıcısı) olarak nitelendiriyorlar. Şimdilik 87′nin üzerinde layer bulunuyor, bunların arasında Vikipedia da bulunuyor. Böylece hedef obje ile ilgili ansiklopedik bilgiler, ücretsiz vikipedia üzerinden ekrana aktarılıyor. Başka bir layer ise ‘Qype-Layer’, bununla çevredeki bar ve lokantalara ulaşabiliyorsunuz.

Başka Layar çeşitleri ise, mesela ABD’de Trulia firması tarafından geliştirilen ve evler ile ilgili bilgi sağlayan bir sistem. Soundwalk isimli bu geliştirme, sokaklar arasında yürürken size o şehir ile bilgileri aktarmaya devam ediyor. Her nereye doğru yönelirseniz o yer ile ilgili bölümlere atlıyor ve sizi bilgilendirmeye devam ediyor. Bu şekilde kullanıcı adeta bir sesli tiyatro eşliğinde şehri tanıyor. Layar uygulaması Android Market’de indirilmeye hazır.

Augmented Reality nedir?

Augmented Reality (Artırılmış Gerçeklik) ifadesi gerçek ve sanal objelerin aynı ortamda kullanılması olarak ifade edilebilir. Amaç gerçek görüntü üzerine gerçek zamanlı sanal nesnelerin yerleştirilmesiyle içinde bulunulan ortamın işlevsel zenginliğinin sağlanmasıdır.

Geliştiriciler ‘Augmented Reality’ ile yeni ve geliştirilmiş bir gerçekliğe ulaşıyorlar. Pratikte ise bu şu anlama geliyor: Siz Taksim’de Galatasaray Lisesi’nin önünden geçiyorsunuz; bu sırada cep telefonunuzda özel bir programı çalıştırıp kameranızı yapıya doğru tutuyorsunuz. Program sizin nerede bulunduğunuzu tanımlıyor ve size obje (Galatasaray Lisesi) hakkında detaylı bilgiye ulaşma imkânı veriyor, mesela Wikipedia üzerinden… Böylece cep telefonu ve özel programlar aracılığı ile; herhangi görülmeye değer bir mekan, sokak ya da kişi hakkındaki gözleminiz, ilgi çekici bilgilerle zenginleştiriliyor.

Layar Nasıl Yüklenir?

App storedan veya Android Marketten “layar” kelimesini aratmak ve “Layar Reality Browser” ı indirmek. Bir sonraki aşama ise “Layar Reality Browser“ın içinden yerli  Milliyet EmlakOto24.com ve Arabam.com uygulamasını bulup kullanmak. Şuan için yerli ne yazık ki bu uygulamalar mevcut.

Profesyonel Sosyal Ağ Kurma Stratejisi

WWW.ADINIZ.COM Adresini Alın:İsminiz başkası tarafından alındıysa başına “ben”,”tek”,”büyük” gibi kelimeler koyarak deneyin.Hepsi müsaitse tümünü alın.Soyadınızı alabiliyorsanız onu da alın.

BASİT BİR WEB SAYFASI OLUŞTURUN:Bu sayfaya hizmet felsefenizi yazın.Bu sayfa kısa zaman içinde Google sıralamasına (muhtemelen birinci sıraya) girmenizi sağlar böylece insanlar sizi rahatça bulabilirler.

ARDINDAN BİR BLOG OLUŞTURUN: (WordPress,Typepad ya da Blogger ücretsiz ya da düşük ücretli seçenekler sunuyor)

SONRA PROFESYONEL FACEBOOK SAYFANIZI , LINKEDIN HESABINIZI, TWITTER HESABINIZI VE YOUTUBE KANALINIZI OLUŞTURUN:Hepsinin sizin isminizle olmasına dikkat edin.Bu size daha fazla Google gücü verir ve yarım düzine ya da daha fazla Google listesinde yer almanızı sağlar.

En Temel Prensip İnternette Görünür Olmaktır.Bunu Web Sitenizle, Blogunuzla, Sosyal Medyayı Değer Katacak Şekilde Kullanarak Sağlarsınız.

Artık elinizde daha büyük bir resim var ve işte yapmanız gerekenler:

1.Her gün değer yaratan bir mesaj tweetleyin.Sadece bir tane.Müşterilerinizin ve olası müşterilerinizin değerli olarak göreceği bir cümle…(1 yıl 4 aydır Twitter’dayım ve 218. tweetimi dün attım:”dayanıklılığınızı nasıl tepki gösterdiğiniz,nasıl karşılık verdiğiniz ve başınıza geleni nasıl anlattığınız gösterir”Bu cümle 1000’den fazla retweet aldı böylece 20.000 takipçiye ulaşmamı sağladı.Tweetimde insanlara bir şey öneriyorsam bu değer kazanabilecekleri bir öneridir.)Şunu da not edin;bir alıntı yapıyorsam mutlaka kendi sözlerimden alıntı yapıyorumdur.Benjamin Franklin ya da Albert Einstein’ın (ikisi de parlak insanlar)ne dediğini yazmıyorum.İlk Twitter alıntılarımdan biri şuydu:”twitter’da göze çarpmak istiyorsanız, göze çarpan şeyleri tweetleyin.”Bu cümle yüzlerce kez retweetlendi.)

2.Her gün blogunuza, tweetiniz de dahil olmak üzere bir paragraf yazın.Diğerlerinin değerli bulacağı bir yazı olmalı.Tek yapmanız gereken sabah uyanınca yazmaya başlamak.

3.Sosyal medya hesaplarınızı birbirine bağlayın.Böylece birine gönderdiğiniz mesaj diğerlerinde de yayımlansın.

4.Önemli olayları Facebook sayfanızda paylaşın.Özellikle de müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi.

5.Şimdi davet faslına başlayın.Tanıdığınız herkesi, düşünebildiğiniz herkesi LinkedIn ağınıza davet edin,Facebook sayfanızı “beğenmelerini”,Twitter’da sizi takip etmelerini ve You tube kanalınıza bakmalarını isteyin.Davetleriniz kişisel olsun,genel bir davet şablonu kullanmayın.Herkes davetinize karşılık vermeyecektir.Ancak insanlar sizden düzenli bir şekilde değerli içerikler almaya başladıklarında diğerlerine bundan bahsedeceklerdir.Facebook sayfanıza yorum yazacaklar, sizi retweetleyecekler ve muhtemelen LinkedIn’de sizle proaktif olarak iletişime geçeceklerdir.

NOT:Gördüğünüz gibi profesyonel sosyal medyanın temeli,değer içeren mesaj vererek profesyonel anlamda sosyal olmaktır.

Jeffrey Gitomer “Sosyal Patlama!” adlı kitabından

Sosyal Medya Nedir?

Yeni iletişim teknolojileri insanlara, düşüncelerini ve eserlerini paylaşacakları olanaklar yaratan, paylaşım ve tartışmanın esas olduğu bir medya sunmaktadır. Sosyal medya olarak adlandırılan bu sanal ortam, kullanıcı tabanlı olmasının yanında kitleleri ve insanları bir araya getirmesi ve aralarındaki etkileşimi arttırması bakımından önem taşımaktadır. Yapılan araştırmalar insanların, bu sanal gerçeklik içinde gün geçtikçe daha fazla vakit harcadıklarını, bu sanal gerçeklik içinde gerçek yaşam ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştıklarını ve yine bu sanal gerçeklik içinde yeni bir dünya kurarak yaşadıklarını göstermektedir. Kimi zaman sanal dünyayla, gerçek dünya arasındaki sınırın belirsizleştiği de gözlenmektedir. Öyle ki bu dünyada arkadaş  bulma, bu dünyadaki insanlarla sosyal ve siyasi düşünce alışverişinde bulunma; hatta bu dünyadan birileriyle tanışıp evlenme gibi ciddi kararlar alınabilmektedir. Özellikle gençler arasında kullanım değeri bakımından hızlı bir yükseliş gösteren sosyal medya, diğer yandan da günümüzün geleneksel medyasına rakip olmakta; hatta kimi zaman tehdit eder duruma gelmektedir.

İletişim teknolojilerinin gelişmesi, sosyal hayatımızı yeniden şekillendirmesi sonucu bireyler ve kurumlarda ciddi değişimler görülmüştür. Bu değişimlere ayak uyduran kurumlar pazardaki gücü elinde tutmayı başarmışlardır Pazarda güçlü olabilmek için tüketicinin ne konumda olduğunu bilmek gerekir. Bunun için de günümüzde araştırmaların yapıldığı, sonuçların hızlı bir şekilde alındığı, çift yönlü iletişimin etkin olduğu sosyal medya kullanılmaktadır.Kurumlar ürün ve markalarını hedef kitlelerine aktarabilmek için Sosyal medya üzerinden pazarlama stratejileri geliştirmeye, yatırım yapmaya başlamıştır. Sosyal medyayı iyi kullanabilen, hedef kitlenin sosyal medya kullanım alışkanlıklarını doğru tespit edebilen kurumlar sosyal medyadan aktif olarak faydalanabilmektedir. Kullanıcı sayısı milyonları bulan sosyal medya; bireylerden, kurumlara, pazarlamadan ,özel yaşama, haberleşmeden, iletişime kadar her yapıyı etkilemiştir.

Sosyal medya bir çok alana müdahil olmakta ve bir çok disiplini etkilemektedir.Sosyal medya insanların paylaştıkları,arkadaşlık ilişkileri kurdukları,ticaret yaptıkları bir sanal dünya haline gelmiştir.

Tüketicilerin zamanlarının birçoğunu sosyal medya da geçirmeleri kurumların dikkatini çekmekte, bu bağlamda sosyal medyaya yönelik olarak pazarlama ve tanıtım çalışmaları planlamaktadırlar. Bu çalışmalara “Sosyal Medya Pazarlaması” adı verilmektedir. Sosyal medya pazarlamasının artmasıyla kurumların, markaların saha çalışmaları artmış bu çerçevede, tüketicilerin yeni iletişim teknolojilerini kullanım amacını ve sosyal medyayı kullanım alışkanlıklarını tespit edip bu doğrultuda yeni pazarlama modelleri ortaya koymaktadırlar.

Gelişen teknoloji ile ortaya çıkan yeni kavramlar, günümüz koşullarında hayatın her alanında belirleyici rol oynamaktadır. Bu yeni kavramlardan belki de en önemlisi olan sosyal medya 2000’li yılların en önemli iletişim sisteminden biri olmuştur. Kullanıcı sayısı her gün artan sosyal medya her yapının iletişim, pazarlama gibi stratejilerini değiştirmesine neden olmuştur. Gelişen web teknolojileri ile online iletişim imkanı veren sosyal medya her geçen gün bir çok alanda etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Değişen hedef kitle profiline uygun kurum ve kuruluşlar yeni pazarlama ve iletişim stratejileri belirlemektedirler. Kurum ve kuruluşlar sosyal medyada aktif rol alarak markalarının tanınırlığını arttırabilir, rakipleri ve yeni trendleri takip edebilir, ürünlerinin tanıtımını yapabilir, maliyet ve pazarlama faaliyetlerinde verimliliği arttırabilirler. Sosyal medyayı kullanan kullanıcılar ise arkadaşlarıyla görüşebilir, onlarla iletişim kurabilir, etkinliklerini duyurabilir, olaylara ve haberlere ulaşabilir, bilgi kaynağı olarak kullanabilir ve diğer gelişmelerden haberdar olabilir ve tartışabilirler. Diğer bir önemli özellik ise artık tüketiciler ürünler ile yaşadıkları deneyimleri paylaşır olmuş ve diğer tüketicilerin satın alma süreçlerini etkilemeye başlamışlardır. Bu yenidünya da işletmelere pazarlama iletişimi faaliyetleri için yeni yeni önemli fırsatlar sunmaktadır.

 

WOMM

Reklam bir süreçtir. Burada bahsettiğim reklam televizyonda izlediğimiz bir reklam ya da gördüğümüz bir afiş değil. Kavram olarak, bütün olarak, sanat, bilim, eğlence, para… olarak reklam bir süreçtir. Bu süreci yaşarken bizi zamanın koşullarına göre ilerletmesini, bir yerden alıp başka bir yere götürmesini istediğimiz araçlara bineriz. Günümüz dünyasında reklamcılık yolunda ulaşımımızı sağlayan etkin araçlardan biri Word of mouth marketing ve viral pazarlamadır.
Womm teknoloji geliştiği için sıfır kilometre üretilmiş bir araç değildir. İnsanlık tarihinde değiş tokuşun ve ticaretin başladığı ilk zamanlardan bu yana vardır. İşi reklam olsun olmasın herkes şu sözü duymuştur: “En iyi reklamı ürünün kendisi yapar.” İşte Womm budur, bu kadardır.
Profesyonel reklamcılar olarak bizler sadece ürünün dedikodusu yapılırken neler söyleneceğini belirlemeye çalışırız.
Womm için Türkiye’de ağızdan ağza pazarlama, kulaktan kulağa pazarlama gibi karşılıklar üretilmeye çalışılmıştır. Lakin bunlar Womm’a karşılık olmak için yeterli değildir. Söylenti bir nebze daha yakındır, ama ben dedikodu pazarlama demeyi tercih edeceğim. Yanlış anlaşılma olmasın; hiçbiri hatalı değildir, sadece tek başlarına eksik kalmaktadırlar.
Womm, bir dedikodu yaratma, bunu konuşturma ve yayma ve böylece akılda kalmayı ve hatırlamayı sağlama sürecidir.

WORD OF MOUTH MARKETING NEDİR

Ürününüzü veya servislerinizi kullanan tüketicilerin, o ürün veya servis hakkında olumlu tecrübelerini çevrelerine yani potansiyel müşterilere aktarmasına kulaktan kulağa (ağızdan ağza) pazarlama denir. Tüketiciler olumlu tecrübelerini aktardıkça ürününüzün veya servisinizin pazarlama mesajı ücretsiz, güvenilir ve odaklı bir şekilde yayılır. Eğer insanlara tanıdıklarına anlatabilecekleri materyal sağlanabilirse insanlar tecrübeleri hakkında konuşmak, kendi fikirlerini paylaşmak için daha istekli olurlar. Ama unutulmaması gereken diğer bir unsur ise kötü bir tecrübe iyi bir tecrübeden daha çabuk yayılır ve daha çok tekrarlanır. İnsanlara sürpriz ve merak faktörleri ile yaklaşıldığı zaman, iyi tecrübelerinin de kötü bir tecrübe kadar çabuk yayılması sağlanabilir çünkü insanlar onlara yapılan sürprizler hakkında konuşmayı severler. Word-of-Mouth Marketing aslında insanlık tarihi kadar eskidir. Yeni olan, insanların doğasında var olan bu özelliğin bir pazarlama aracı olarak kullanılmaya başlanması ve hızla gelişen teknolojidir. İnternet sayesinde Word-of-Mouth Marketing dalgaları yaratılabilmek mümkündür. WOMM yeni bulduğu arkadaşı ile yaratılması daha kolay ve etkisi daha güçlü bir pazarlama aracına dönüşmüştür.

Image
WORD-OF MOUTH MARKETING’İN KAZANÇLARI

Word-of-Mouth Marketing yıllardır gücü göz ardı edilmiştir. Aslında göz ardı edilmiş değil de bütünleşik pazarlama iletişimi sürecinde kullanılan metodlar arasında kendisine ancak sıra gelmiştir. Diğer pazarlama metotlarından daha etkili olan bir yöntem olduğu rahatlıkla söylenebilir. Ya da şöyle denebilir oyuna tam onun tarzında bir oyuncuya ihtiyaç varken dahil oldu. Tüketiciler, ürün/hizmet bilgisini, kendilerine yakın olan başka tüketicilerden öğrenmeyi ister ve onların değerlendirmesine güvenirler. Çünkü bizlere güvenmezler. Bize, yani reklamcılara, sürekli kendilerini kandırmaya çalışan profesyoneller olarak bakarlar. Word-of-Mouth Marketing karar verme sürecini çabuklaştırmada en etkili yollardan bir tanesidir. Bunun sebebi ise müşteri daha önceden satın alma kararının nasıl verildiğini bir reklâm yerine kendisi gibi aynı konumda bulunmuş diğer müşterilerden öğrenir ve alınan kararın başarılı bir şekilde işlediğini görmüş olur. Halbuki ürünü kullanan da bizim yaptığımızdan çok farklı bir reklam yapmamaktadır ama tüketicinin algısı bu şekilde işlemektedir. Amacı tüketicilere bir mesaj iletmeye çalışmaktan ziyade verilecek mesajı onlarla beraber yaratmak olan Word-of-Mouth Marketing, tüketicileri kampanyanın bir parçası yapar. Onlara konuşmaz onlarla birlikte konuşur. Word-of-Mouth Marketing müşterinin kendi sesi olduğu için potansiyel müşteriler tarafından daha güvenilir ve daha açık bulunulur ki bu da satın alma sürecini kısaltır. Müşteriler arasında diyalog kurulduğu zaman, marka da müşterinin içinde bulunduğu topluluğun bir parçası olmaya başlar ve müşterileri gelecekteki pazarlama kampanyalarının mesajları için daha açık konuma getirir. Eğer müşteriyle olumlu bir diyalog kurulursa her olumlu yorum yapan müşteri sizin için güvenilir ve bağımsız birer marka elçisine dönüşür ve markanızın imajını yükseltir.

ETKİLİ BİR WOMM KAPMANYASI FORMÜLÜ

Bunları maddeler halinde sayarak açıklayacağım.
Bilgi İleticilere Ulaşarak Kampanyaya başlarken fikirlerini paylaşmaya yatkın olan insan veya insan gruplarını belirlemek gerekir. Kampanyanızın başlangıç noktası olarak, toplumun geri kalan %90’nının satın alma kararını etkileyen bu %10’luk kesimin profesyonelce kullanılması gerekir. Burada önemli bir nokta vardır, ince bir çizgi. İnsanları kullanmak, onlardan faydalanmak ya da onları sömürmek değildir. Kontrolün kaybedilmesi durumunda WOMM geri tepebilir ve onarılması güç etkiler bırakır.
Toplum İçinden Düşüncelerine Önem Verilen Ya Da Yaşam Tarzlarıyla Etkili Olan Topluluklarla Çalışarak Topluluktaki bireylerin düşüncelerini nerde, ne zaman ve ne şekilde paylaştıklarını incelemek ve sonuçlara göre bu topluluğa materyal sağlamak gerekir. Bu noktada profesyonel toplumbilimcilerden veya psikologlardan destek alınabilir.
İnsanlara Konuşacak Bir Şeyler Vererek
Tüketicileri ve potansiyel tüketicileri ürün ve servisleriniz hakkında eğitmek gerekir. Günümüzde örnekleri yaygın şekilde bulunmaktadır. Fotoğraf makinesi firmalarının ürünlerini satın alanlara fotoğraf eğitimi hediye etmesi en etkin işe yarayan yöntemlerden biridir.
Müşteriler Arasındaki İletişimi Yaratarak ve İnsanları Birbirine Bağlayarak Forumlar ve bloglar oluşturarak veya sosyal ağlar ile beraber çalışarak müşterilerin yorum yapabilecekleri bir zemin hazırlanmalıdır. Bazı firma ve markaların düştüğü gibi, gelen olumsuz yorumların silinmesi hatasına düşülmemelidir. Hırsını alamayan insan, içindeki olumsuz düşünceleri daha da büyüterek anlatabileceği ve aktarabileceği bir yer illa ki bulacaktır. WOMM’un kontrolünün kaybedilmemesi çok önemlidir.
Tüketiciler Arasındaki İletişimi Cesaretlendirerek Ürünün günlük konuşmalar içinde geçebilmesini ve anlatımını kolaylaştıracak araçlar geliştirmek gerekir. Bu noktada yaratıcı ekipler ve özellikle reklam ve metin yazarları devreye girmektedir. Üzerinde ısrarla durduğum WOMM’un kontrolünün kaybedilmesi durumunun en büyük panzehiri bu ekibin elindedir. Metin yazarları markalarıyla ilgili ürettikleri metinler, sloganlar vb. ile tüketicinin ürünü tükettikten sonra hakkında nasıl konuşacaklarına yön vermelidir.

WOMM KAPMANYASI PLANLAMA SÜRECİ

Diyalog Yaratarak Pazarlama:

İlgi çekici ve eğlendirici reklâmlar, promosyonlar ya da aktiviteler düzenleyerek marka müşteri için unutulmaz hale getirilir.
Virütik Pazarlama:

Eğlenceli ve bilgi verici mesajlar içerecek şekilde hazırlanan e-posta, advergame gibi internet bazlı uygulamalarla insanların ürünü ya da servisi konuşmasını sağlamak amacıyla yapılır. Her gün elektronik posta kutumuza gelen elektronik postalar da bu kategoride yer almaktadır.
Sosyal Bir Gruba Göre Pazarlama (Community Marketing):

Ürününüzün, ürününüzü kullanmaya yatkın insanların veya aynı ilgi alanını paylaşan insanların bulunduğu gruplar arasında konuşma yaratacak şekilde pazarlanması gerekir. Bilgisayarlar üzerine açılmış bir forumda sattığınız Mouse markası ile ilgili dedikodu yapabilir ya da direk pazarlayabilirsiniz. Bilgisayar kullananların ne kadarı mouse’a ihtiyaç duymaz ki!
Grassroots Marketing :

Toplum gönüllülerinin organize edilerek yöresel ya da bireysel olarak ürünün tanıtılması ve konuşmalara eklenmesinin sağlanmasıdır.
Marka Elçilerine Pazarlama:
İki yöntem ile işler. Marka elçileri yetiştirerek onlara liderlik görevi verilebilir ya da firma kendi marka elçilerinin yaratılmasını planlayabilir. Göründüğü kadar zor değildir. Ürününüzü piyasaya çıkmadan önce, araştırmalarınız sonucunda seçtiğiniz bir kişiye verirsiniz. Daha sonra, yine ürününüz piyasa çıkmadan, seçtiğiniz kişinin çevresindeki belli bir gruba da ürününüzü verirsiniz. Ürününüzü piyasaya çıkmadan önce kullanan bu insanlar önce çevrelerinde sonra da çevrelerinin çevrelerinde ilgi çekeceklerdir ve sizin adınıza markanızın tanıtımını yapacaklardır. Karışık gibi; ama güzel.
Ürün Yerleştirme:

Nerdeyse herkes televizyon seyrediyor. Televizyon seyreden herkes dizi izliyor. Mutlaka şu ibareyi görüyorlar: “Bu programda ürün yerleştirme bulunmaktadır.” Dizilerde yapılan bu ürün yerleştirme teknolojik imkanların kullanılarak yapıldığı ürün yerleştirme yoludur. Bir de teknolojiye gerek duyulmadan, en azından televizyon kadar, yapılan ürün yerleştirme vardır. Ürününüzü doğru zamanda doğru insanlara, toplum içinde etkileme gücü olan insanlara, ulaştırmanız gerekir. Onları ürününüz hakkında bilgilendirerek (numuneler, broşürler, kataloglar vb.) ürünleriniz veya servisleriniz hakkında konuşmaya teşvik etmelisiniz. Bir nebze marka elçilerinizi yaratma süreciyle de ilintilidir.
Gündem Yaratarak Pazarlama:

İnsanların marka ile ilgili konuşmasını sağlayacak haberler ya da etkinlikler yaratmaktır. Bu noktada hem örnek olacak hem de WOMM’un Gerilla Pazarlama ile güçlü bağını anlatacak bir kampanya anlatacağım. Microsoft firması, MSN 8’in tanıtımları için bir parti ve tanıtım etkiliği tertip etmeye karar veriyorlar. Bunun için MSN 8’in simgesi olan kelebeklerden 150.000 adet yaptırıyorlar ve bunların merkez binalarından Central Park’taki parti alanına kadar yapıştırılmasını sağlıyorlar. Binalarından parti alanına kadar kelebeklerden bir yol çiziliyor adeta. Görsel olarak güzel bile denebilir aslında ama dükkanının vitrinine, evine, ofisine hatta arabasına kelebek yapıştırılan insanlar galeyana geliyor. İşin içine belediye, valilik vs. de karışınca Microsoft hemen devreye giriyor. Bir basın açıklaması yapılarak tüm sorumluluk üstleniliyor ve temizleme garantisi veriliyor. Microsoft, hiçbir yapıştırıcı kullanmadan üretilmesini sağladığı bu kelebeklerin 3 saat içinde tüm şehirden toplanmasını sağlıyor. Kelebekler statik elektrik ile tutturulduğu için hiçbir iz ya da leke de bırakmıyor. Peki ne oluyor? Bu olay hakkında 400.000’in üzerinde haber yapılıyor ve 72 ayrı kitaba konu oluyor. Mükemmel bir gerilla pazarlama örneği. Gerilla pazarlamanın WOMM’a dönüşme süreci için harika bir planlama ve hepsinden önemlisi, tekrar vurgulayacak olursak, WOMM’un çok doğru şekilde yönetimi.

WOMM’U YÖNETMEK

Yönetilmiş WOMM bireylerin gönüllü olarak WOMM kampanyalarına katılmaları ve kazandıkları bilgileri sosyal çevreleriyle paylaşmayı kabul etmeleriyle gerçekleşir. Gönüllü olarak katılımcı olan insanlar yapı olarak sosyal hayatta daha etkinlerdir. Fikirlerini ve tecrübelerini anlatmayı severler. WOMM kampanyalarına dahil edilecek bu erişim ve etki
gücü yüksek bireylerin, WOMM adına gerçekleştirdikleri aktivitelerin raporlanmasıyla WOMM kampanyalarının etkisi ölçülür.

MÜŞTERİNİZ NEREDEYSE SİZ DE ORDA OLMALISINIZ. WOMM BUNU GEREKTİRİYOR

2009 Nisan’ında kötü bir fırtına sırasında Amy Ravit Korin dışarıdan birkaç pizza söylemeye karar verir, çünkü akşam planları arasında yemek yapmak yoktur. Amy siparişini Dominos Pizza’dan, internet üzerinden, (tüm bu süreçte tek bir insanla dahi konuşmadan) vermeye karar verir. Bu durumda beklenti siparişin kusursuz ve hatasız olmasıdır çünkü Amy internete tam olarak ne istiyorsa onu yazmıştır. Ama işler beklendiği gibi gerçekleşmedi. Siparişin gelmesi bir saatten uzun sürdü ve üstüne bir de gelen ürün sipariş ettiği değildi. Amy hırsını almak için Twitter’a girdi ve hissettiklerini paylaştı. Amy, kısa bir süre sonra şaşırtıcı bir gelişme yaşadı. Chicago bölgesinde pek çok Dominos Şubesinin sahibi olan Ramon De Leon’dan bir tweet aldı. Bay Leon Amy’nin tweetini anlayışla kabul etti ve durumu düzeltmeye söz verdi. Amy muhtemelen yanlış gelen pizzanın yerine yenisini bekliyordu. Olacaklar hakkında hiçbir fikri yoktu. Ertesi gün uyandığında siparişi verdiği şubenin müdürlerinin kendisi için bir video hazırlamış olduğunu gördü. Video belki de bir işletme sahibinin görebileceği en iyi 2,5 dakikalık videoydu. Dominos temsilcilerinin özürlerini içeriyordu. Bahane değil, sadece özürler. Daha da önemlisi video bu özürdeki içtenlik ve samimiyeti hissettiriyordu. Amy videoyu gördüğünde çok şaşırmıştı. Sonuçta Twitter’da bir milyon takipçisi yoktu, Rihanna ya da Lady Gaga da değildi; Amy sadece memnuniyetsiz bir müşteriydi. Evet, farkına varılmış olması gerektiği üzere anatar kelimemiz müşteri. Amy videoyu başkalarına da iletti. Video tüm dünyada 100.000’in üzerinde seyredildi. Tabi burada üzücü olan, bu videonun bu kadar izlenmesinin esas sebebinin bu tarz durumların milyonda bir yaşanması. İnsanlar bir konuda şikayetçi olduklarında bekledikleri ilk şey telafi değil, seslerinin duyulduğunu hissetmektir. Önemli olduklarını ve sizin de onlara önem verdiğinizi hissetmek isterler. İşte Ramon De Leon’un yaptığı tam olarak buydu: önem vermek ve bunu hissettirmek. Peki Ramon ne yaptı ve neyi başarmış oldu? Öncelikle Amy’den gelen şikayeti hızla kabul etti. Savunmaya geçip Amy’yi daha çok yükseltmedi. Biliyordu ki kendisi araya girse de girmese de kulaktan kulağa süreci işleyecekti. Eğer devreye girmeseydi WOMM kontrolü dışında işleyecekti. Ramon De Leon olumsuz bir durumu aldı ve kat ve kat olumlu hale dönüştürdü. 100.000’in üzerinde izlenilen özür videosunda başroldeki Dominos’tu ve izlenme sayısına denk olarak marka adı da duyurulmuş oldu. Sosyal ağlar, firmalar için, içi kendi ürünlerinden ve rakiplerden konuşan insanlarla dolu odalar gibidir. Böyle bir oda olsa bir marka olarak içeri dalmaz mıydınız? Sosyal ağları takip etmediğinizde bu odalara girmemiş olursunuz. Kapıya kulak dayayabilir ya da bardağı duvara yapıştırabilirsiniz; ama odaya girdiğinizdeki etkiyi alamazsınız. Odaya girdikten sonraki süreç de önemlidir. Odaya kendinizi kaptırıp varlık amacınızı unutmamalısınız. Orada bulunuş sebebiniz dinlemektir, konuşup başkalarının konuşmasını engellemek değil.

Firma adlarını, belli konuları Twitter’da takip etmek için yazılımlar geliştirilmiştir. Facebook’un arama motoru ise bu konuda oldukça yeterlidir. Aynı zamanda googleda da bulunabilir oluşu daha büyük bir artıdır. Odaya girmek, insanları dinlemek ve WOMM’u yönetmek gerekir.

WOMM YAPMA NEDENLERİ

Pozitif Nedenler:

  • Lansman öncesi yapılan kampanyaların getirdiği ayrıcalıklı olma hissiyatını sağlamak ve ego tatmini yaratmak
  • Başkalarını düşündüklerini göstermek, çevrelerine faydalı olmak
  • Ürünle ilgili olarak yaşadıkları tecrübeyi paylaşmak
  • Kendilerini geliştirmek
  • Sevdikleri bir şirketin daha iyi olmasını sağlamak (marka devamlılığı) amacıyla Womm yaparlar.

Negatif Nedenler:

  • Başkalarını düşündüklerini göstermek ve uyarmak
  • Negatif tecrübenin yarattığı huzursuzluğu azaltmak
  • Soruna çözüm getirecek bir öneri bulmak amacıyla
  • İntikam almak amacıyla Womm yaparlar.

“Yunus Emre Akar”